デジタルマーケティングに関して徹底解説！重要性や具体的な手法、成功事例をご紹介

デジタルマーケティング（digital marketing）とは、デジタル技術・デジタル媒体（インターネットなど）を活用したマーケティングを意味します。

なお、マーケティングとは、自社の製品・サービスが効率的に売れる状態を作るプロセスです。マーケティングは、長期的に製品・サービスを購入してもらうための仕組み作りで、顧客ニーズや顧客満足を起点とします。それに対し、セールスは、短期的に売上を得るための手段で、売り手側を起点とすることにご留意ください。

以下、デジタルマーケティングの特長や目的、Webマーケティングとの違いを説明します。

デジタルマーケティングは、デジタル技術・デジタル媒体を活用してマーケティングを実施します。以下は、デジタルマーケティングの具体例です。

• 公式サイトを制作し、SEO対策を実施する。
• メールマガジンを配信する。
• オンラインセミナーを開催する。
• SNSアカウントを開設し、ブランディングや販売促進に取り組む。
• 実店舗の購買行動データをAI技術などによって分析し、顧客の嗜好や隠れたニーズ、トレンドを読み取る。

デジタルマーケティングを実施すると、膨大なデータが蓄積されます。そのため、アナログなマーケティング手法では見えなかった顧客の本音や興味・関心、購買行動を高い精度で把握可能です。

デジタルマーケティングの目的は、デジタル技術・デジタル媒体を駆使して、自社ブランドの認知度向上、顧客の獲得、自社製品の売上拡大などを実現することです。

なお、長期的な視点で、自然と顧客が引き付けられる仕組みを作ります。セールスとは異なり、売り手側を起点とせず、顧客ニーズ・顧客満足を中心に考えて施策を実施する点にご留意ください。

Webマーケティングとは、主にWebサイト上で実施するデジタルマーケティングで、デジタルマーケティングの一部と捉えることが可能です。Webマーケティングでは、サイト訪問者が求める情報を、Webサイト内のコンテンツとして配信します。

それに対し、デジタルマーケティングでは、Webサイトに限定されず、あらゆるデジタルチャネルが活用されます。

以下は、企業にとってデジタルマーケティングが重要な理由です。

• デジタル端末でWebサイトなどを閲覧する人口が増加したため
• ターゲットごとに最適化したマーケティング施策を実施できるため

それぞれに関して詳しく説明します。

老若男女問わず、デジタル端末（パソコン・スマートフォンなど）を保有し、駆使する時代が到来しました。自宅でパソコンから、あるいは、通勤・通学中にスマートフォンから、商品・店舗に関しての情報を調べる方も多いでしょう。実店舗のショッピングでは、スマートフォン決済サービスを利用したり、その場でスマートフォンを用いて商品を検索したりするケースも見受けられます。

リアルとインターネットの垣根を超えた消費行動が活発化している昨今、デジタル技術・デジタル媒体を用いたマーケティング（デジタルマーケティング）は不可欠です。

テレビ・ラジオ・新聞・雑誌など、アナログな手段を用いてマーケティングを実施する場合、あらゆる顧客に対して同じ内容でアプローチします。

他方、デジタルマーケティングの場合、行動履歴などを収集・分析し、ターゲットごとに最適化した施策を実施可能です。なお、Webサイト上だけではなく、アプリやIoTデバイスを経由するデータ、店頭での販売データなども収集・分析対象に含まれます。より欲しいと感じてくれる商品・サービスを提案できるため、大きな効果を得られるでしょう。

以下は、デジタルマーケティングに取り組む際の重要なポイントです。

• 顧客を起点として、体験価値を考える。
• 複数の手法（チャネル）を組み合わせる（Webサイト、SNSなど）。
• 顧客のデータ（Webサイト閲覧履歴や購入履歴など）を蓄積して活用する。

また、デジタルマーケティング施策の立案から、実行した上で効果を検証するまでの流れもご紹介するので、ぜひ参考にしてください。

まず、自社を取り巻く環境を分析し、どのような分野・領域にチャンスがあるのか（および自社の強み）を把握してください。なお、PEST分析や3C分析、SWOT分析といった手法が用いられます。

PEST分析とは、Politics（政治）、Economy（経済）、Society（社会）、Technology（技術）という自社でコントロールできない外部環境要因を分析する手法です。また、3C分析とは、Customer（市場）、Competitor（競合）、Company（自社）に関して定性的・定量的に分析する手法をさします。

そして、SWOT分析とは、自社のStrengths（強み）とWeaknesses（弱み）、および、市場のOpportunities（機会）やThreats（脅威）を整理して、コア・コンピタンス（他社には真似できない自社ならではの価値）を見極める手法です。

次に、「STP-4P」というフレームワークを踏まえて、デジタルマーケティング戦略を立案し、具体的なデジタルマーケティング施策を決めましょう。STPとは、以下に示す3つのプロセスです。

• S（Segmentation）：不特定多数の顧客を小集団に分割する。
• T（Targeting）：どのセグメント（顧客）をターゲットにするのかを定める（複数を対象に選定する場合もある）。
• P（Positioning）：ターゲットに選定したセグメント内で、自社製品をどのように位置付けて競争するかを決める（自社製品・サービスのユニークな価値を認めてもらって、競合製品に対して優位に立つことが目的）。

また、4Pとは、企業がコントロール可能な以下の4要素に関して検討することを意味します。

• Product（製品）
• Promotion（プロモーション）
• Place（流通）
• Price（価格）

なお、各要素に関して個別に検討するのではなく、全体として適切であることを目ざしましょう。

マーケティング施策を実行したら、必ず効果を検証してください。検証作業を実施しなければ、何が良くて何が悪かったのかを把握できず、組織に知見が蓄積されません。

具体的には、KPI（Key Performance Indicators、重要業績評価指標）を設定し、数値で効果を可視化して、施策の改善につなげましょう。市場は刻々と変化するので、PDCAサイクルを回して、常に施策を改善し続ける必要があります。

近年、AI（人工知能）関連の技術が飛躍的に進歩し、デジタルマーケティングにも活用されています。AIツールを用いてビッグデータを解析すれば、顧客の潜在的なニーズ・欲求を抽出可能です。会員が脱退する直前に示す不満や行動を分析すれば、退会しそうなサインを発見した際に特典を用意して思いとどまらせることにもつながります。

AIツールを活用すれば、ベテランスタッフの勘や経験に頼らずに、あらゆるスタッフが高い精度でマーケティング施策を遂行できるでしょう。

以下は、デジタルマーケティングの成功事例です。

• 衣料品製造販売業者のデジタルマーケティング施策
• 家具製造販売業者のデジタルマーケティング施策

各事例に関して詳しく説明します。

大手衣料品製造販売業者A社では、全国の実店舗・アプリ・オンラインストア・SNSなど、多種多様な顧客接点を用意し、共通の会員IDで管理しています。

オンラインストアで購入した商品を実店舗で受け取ることも可能です。また、AIチャットボットによって、おすすめコーディネートの提案や人気商品、店舗の在庫情報などの案内も実施し、顧客満足度を高めています。顧客はストレスを感じずに、好きなタイミングでショッピングを楽しめるでしょう。

なお、年齢・性別・住所などの個人情報や購買情報（来店頻度、どの店舗でどのような商品を購入したかなど）を収集・保有し、データを分析して商品開発や在庫管理、集客に活かしています。

大手家具製造販売業者B社では、実店舗とWebサイト（ECサイト）をシームレスにつなぐオムニチャネル戦略を展開しています。オンラインで購入した商品を実店舗で受け取ることも可能です。

また、インテリアコーディネートのヒントを提供するコンテンツを充実させたり、SNS上でキャンペーンを実施したりしています。その他、AIチャットボットによるカスタマーサポートにも対応しており、顧客満足度の向上に役立っているでしょう。

老若男女がデジタルデバイスを保有し、日常的にインターネットにアクセスする時代が到来しました。他社との競争に勝利し、自社の製品・サービスを多くの消費者に購入してもらうためには、デジタル技術・デジタル媒体を駆使したマーケティング（デジタルマーケティング）の実施が欠かせません。

RX Japanが主催する展示会「営業・デジタルマーケティングWeek」の「デジタルマーケティング EXPO」では、デジタルマーケティングに関するツール・支援サービスが数多く展示されます。デジタルマーケティング担当者は、展示会にご来場の上、情報を収集してはいかがでしょうか。

また、デジタルマーケティングに役立つツール・サービスを開発・販売する企業の場合は、新規顧客開拓のために、ぜひ出展をご検討ください。

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